Карта QIWI — это банковская карта платежной системы Visa, на которую МФО могут выдавать клиентам займы. Клиенты могут снимать с карты наличные в любом банкомате без комиссии, платить в магазинах и интернете, переводить деньги. Узнать баланс карты и смотреть историю транзакций — удобно в приложении QIWI Кошелек или на сайте qiwi.com.

Чтобы не было ошибок, соблюдайте последовательность действий, как указано в инструкции. Одно действие напрямую зависит от другого.

Шаг 1: Выдача карты

1.1. Провести идентификацию

1.1.1. Уточнить наличие карты МФО у клиента:
— Если карты нет – перейти к идентификации клиента.
— Если карта уже есть и пройдена полная идентификация клиента в кошельке – перейти к пополнению карты.

1.1.2. В Contact NG перейти к разделу Идентификации:
— В главном меню системы выбрать пункт «Избранное»
— В раскрывшемся списке выбрать один из вариантов: «Полная on-line идентификация резидента» или «On-line идентификация нерезидента РФ» (см. скриншот №1)

1.1.3. Ввести нулевую сумму платежа и номер конверта, который будет выдан клиенту

— В первой вкладке «Участник-получатель» в поле «Сумма» ввести значение 0 рублей
— В поле «Номер конверта» ввести код, который указан в прозрачном поле на конверте

(см. скриншот №2)

1.1.4. Ввести паспортные данные клиента

— Во вкладке «Отправитель» заполнить паспортные данные и номер мобильного телефона клиента (см. скриншот №3)

Примечание: процесс идентификации клиента в КИВИ Банке осуществляется по номеру мобильного телефона, который вы указали во вкладке «Отправитель». Будьте внимательны при вводе номера телефона.

1.1.5. Распечатать квитанцию и передать клиенту для проверки

— Подтвердить у клиента правильность данных с помощью распечатанной квитанции (см. скриншот №4)

— Внести правки, если нужно.

1.1.6. Провести платеж с нулевой суммой, чтобы отправить идентификационные данные в КИВИ Банк

— Нажать на кнопку «Оплатить» (см. Скриншот №5)

Всё – данные клиента отправлены в КИВИ Банк, и началась их проверка. Дальше клиенту должна прийти SMS с просьбой подтвердить идентификацию.

1.2. Подтвердить идентификацию

Перед следующим шагом необходимо подтвердить идентификацию. Клиент должен подтвердить идентификацию по SMS либо зайти в QIWI Кошелек и там подтвердить номер телефона.

ВАЖНО: Верифицировать номер телефона клиента – обязательно требование! Дождитесь, пока клиент подтвердит идентификацию по SMS или в QIWI Кошельке. Так вы будете уверены, что не ошиблись в номере телефона. Этого требует законодательство РФ. Лишь после этого активируйте карту.

Пополнить карту можно только при статусе «полная идентификация». В противном случае в интерфейсе будет появляться ошибка.

1.2.1. Клиент должен подтвердить идентификацию по SMS или в QIWI Кошельке:
— Клиенту должна прийти SMS от QIWI с просьбой подтвердить идентификацию (см. Скриншот №6)
— Ему нужно отправить в ответ последние 4 цифры паспорта

— Также, подтвердить идентификацию можно в QIWI Кошельке в Настройках

1.2.2. Распечатать квитанцию и отдать клиенту

1.2.3. Передать конверт с картой клиенту

Шаг 2: Активация карты

Есть 2 способа активации карты:

1) Клиент активирует карту по SMS (инструкция по активации и использованию находится конверте вместе с выданной картой)
2) Агент активирует карту в интерфейсе NG Contact

На данном этапе срабатывает проверка, привязан ли данный номер конверта к номеру кошелька.

Если да – карта успешно активируется.
Если нет – выдается ошибка, значит агентом была допущена ошибка в номере телефона или номере конверта.

Помогите клиенту активировать карту на месте, чтобы, при необходимости, оперативно внести исправления.

2.1 Активация карты клиентом самостоятельно

В конверте находится карта и инструкция по ее активации и использованию, с помощью которой клиент может активировать карту самостоятельно

2.1.1. Самый быстрый способ активации карты – отправить SMS на номер 7494 с текстом: «QVP» и номером карты через пробел (см. Скриншот №8)

2.1.2. Подтвердить отправку сообщения, отправив в ответ цифру. Подтвердить активацию карту, отправив в ответ одноразовый код.

2.1.3. Всё – карта активирована, в ответ в SMS придёт пин-код от карты.

2.2. Активация карты в интерфейсе ПО CONTACT NG

Карту также можно активировать в интерфейсе ПО CONTACT NG, для этого необходимо:

2.2.1 Перейти в раздел Активации карты

— В главном меню, во вкладке «Избранное» выбрать последний пункт «QIWI – активация карты (МФО)» (см. Скриншот №9)

2.1.2. Ввести данные активируемой карты

— Необходимо заполнить одно из двух полей – номер конверта или номер карты (см. Скриншот №10)

2.1.3. Распечатать квитанцию и передать клиенту для проверки

— Подтвердить у клиента правильность данных с помощью распечатанной квитанции (см. скриншот №4)

2.1.4. Подтвердить активацию карты и отправить платеж

— После того, как клиент подтвердил данные, нажать на кнопку «Оплатить» (см. скриншот №5)

— После завершения процесса активации карты клиент получит SMS об успешной активации карты и PIN-кодом от карты.

2.1.5. Распечатать и передать клиенту квитанцию об оплате

Шаг 3: Пополнение карты

Пополнить карту в Contact NG можно только после того, как клиент идентифицирован, и карта активирована.

В противном случае в интерфейсе будет появляться ошибка.

Так вы будете уверены, что не ошиблись в номере телефона. Этого требует законодательство РФ.

3.1 Перейти в раздел Пополнения карты

— В главном меню, во вкладке «Избранное» выбрать пункт «Пополнение карт QVM - МФО (DIRECT)» (см. скриншот №11)

3.2 Ввести сумму платежа и номер карты МФО

3.2.1. В первой вкладке «Участник-получатель» в поле «Сумма» введите сумму перевода

3.2.2. В поле «Номер карты» введите номер существующей (активированной) карты клиента (см. скриншот №12)

3.2.4. Ввести ФИО клиента

— Во вкладке «Получатель» ввести фамилию, имя и отчество получателя платежа (см. скриншот №13)

3.2.5. Распечатать квитанцию и передать клиенту для проверки

— Подтвердить у клиента правильность данных с помощью распечатанной квитанции (см. скриншот №7)

— Внести правки, если нужно.

3.2.6. Провести платеж

— После того как клиент подтвердил данные нажать на кнопку «Оплатить»

— После завершения процесса активации карты клиент получит SMS о том, что карта пополнена.

3.2.7. Распечатать и передать клиенту квитанцию об оплате

3.2.8. Посмотреть платежи по карте можно во вкладке «Исходящие» главного меню системы.

Выберите раздел «Отправленные»

Перевыпуск карты

Если клиент потерял карту, её можно перевыпустить с сохранением баланса. Карта клиента будет готова на следующий рабочий день. Старая карта будет заблокирована.

1.1. В CONTACT NG перейти в раздел Перевыпуск карты

1.1.1. В главном меню системы выбрать пункт «Избранное»

1.1.2. В раскрывшемся списке выбрать: «QIWI – ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ (МФО)» (см. скриншот №16)

1.2. Ввести нулевую сумму платежа, номер старого и нового конверта

1.2.1. В первой вкладке «Участник-получатель» в поле «Сумма» ввести значение 0 рублей

1.2.2. В поле «Номер конверта» ввести код, который указан в прозрачном поле на конверте с НОВОЙ картой

1.2.3. В поле «Номер старого конверта» должен отображаться код старого конверта, его оставляем, ничего не меняем (см. скриншот №17)

1.3. Ввести данные клиента

1.3.1. Во вкладке «Отправитель» необходимо заполнить лишь два поля: Резидент (страна) и номер мобильного телефона клиента (см. скриншот №18)

1.3.2. Во вкладке «Получатель» ничего заполнять не нужно (см. скриншот №19)

1.4. Распечатать квитанцию и передать клиенту для проверки номера телефона

1.4.1. Подтвердить у клиента правильность данных с помощью распечатанной квитанции (см. скриншот №4)

1.5. Провести платеж с нулевой суммой

1.5.1. Нажать на кнопку «Оплатить» (см. Скриншот №5)

1.6. Распечатать квитанцию об оплате и передать клиенту

1.7. Передать конверт с НОВОЙ картой клиенту для активации. Старая карта клиента будет заблокирована.